岗位职责
岗位职责：
1、电话接听与预定处理：准确、高效地接听打进酒店的预定电话，使用礼貌、专业的语言与客人沟通；详细了解并记录客人的预定需求，包括入住日期、离店日期、房间类型、数量、特殊要求等；根据酒店的可用房情况和政策，为客人推荐合适的房间类型，并确认预定信息。
2、信息查询与解答：解答客人关于酒店设施、服务、价格、周边景点等方面的询问，提供准确的信息和建议。
3、记录与跟进：将所有预定信息准确录入酒店管理系统，确保信息的完整性和准确性；跟进预定确认、修改或取消等后续事宜，确保客人得到及时的服务。
4、客户服务：诚挚友好地问候每一位来电的客人，展现酒店的热情和专业；快速精准地回答客人提出的问题和要求，满足客人的合理需求；对于客人的投诉或不满，及时记录并向上级主管汇报，协助解决问题。
任职要求：
1、大专及以上学历，具有酒店预定接线员1年及以上工作经验或相关客户服务工作经验者优先；
2、普通话标准，具备良好的沟通协调能力和客户服务意识；
3、具备较强的耐心和抗压能力。
工作地址
南岸区-铜元局 （金辉大厦1层） 查看地图
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