岗位职责
岗位职责1、负责投诉的运营管理。负责监管部门受理的投诉、呼叫中心受理的投诉、准投诉等投诉件的指导、转办、催办、审核等；负责对各环节投诉处理工作的监督与管理，协助做好客户投诉解释工作；负责重大投诉专业支持或现场支援。负责投诉数据的统计上报、溯源分析、通报及压降；负责制定并不断完善公司投诉处理流程、权限职责、考核评价等；2、负责质检流程的模式优化和标准制定；3、负责组织知识库的定期更新；4、负责智能客服及客服系统的推动、更新及优化；5、客服人员的现场管理，包括但不限于客服的入场、离场、权限管理、现场作业行为监控等。任职资格1、本科及以上学历；2、具备2年及以上客服中心的客户投诉处理以及管理的相关工作经验；3、具备良好的沟通表达能力，较好的抗压能力、人际关系处理能力。
工作地址
江北区-江北区 （重庆江北区中信大厦1） 查看地图
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