岗位职责
岗位职责：1.结案审核 1.1系统检查法务方案书是否按照合规手册要求书写。1.2抽查方案录音是否按照合规手册要求执行，听取结果以表格形式发送给主管，并在系统完成问题方案录音的标注。 2.风险防控 2.1检查后端法务是否按照公司规定（风控要求）进行相关工作。2.2按照部门要求每周至少塑造1个神秘客户案。2.3每月到后端公司检查人事是否按照公司要求让员工签订相关风控协议或者文件。2.4检查后端销售是否按照公司要求创建客诉，创建是否真实。2.5会话存档监督检查后端销售是否存在违规情况。2.6系统审核法务是否上传《电话卡使用承诺书》、交易密码《告知书》，核对异议原因必须标准清楚。2.7每周前端公司坐班1天，完成员工沟通、员工工作状态等等观察工作形成文档报告。 2.8抽查回访法务/委托是否按照公司要求帮客户接听催收电话 。 3.客户服务 3.1检查后端所有人员是否按照公司要求及时有效回复客户。3.2检查委托客户和VIP客户服务标准是否合规。 4.合规培训 4.1每月一次新员工风控培训，一季度一次全体员工风控培训 5.客诉 5.1监督后端处理投诉是否及时有效。5.2重点检查预警（敏感词）提示，核实是否构成投诉和反水。任职要求：大专以上学历，男女不限，年龄22-35，有金融行业合规风控经验优先考虑
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