商业客服专员

岗位职责

岗位职责

1、负责来访接待，对商家、客户咨询、投诉内容做好记录并及时联系跟进处理；

2、负责电话接听，传达事项，联系责任人处理，及时妥善解决商户各类报事报修；

3、负责协调职能部门对商户的日常报事报修的处理工作，提出解决方案、跟进处理进度并及时反馈商户；

4、负责建立商户咨询、投诉、报事报修档案，做好档案保管工作，防止遗失、损坏；

5、负责每周所有接待、报事报修事项的相关数据统计，报公司相关部门存档；

6、负责商业街区相关通知、提示的编写。

7、完成上级领导交办的其他工作任务。

任职要求：

1、两年及以上购物中心、物业客服相关工作经验，熟悉客户投诉、报事报修工作流程；

2、良好的沟通协调能力、服务意识，工作积极热情、责任心强，较好的抗压能力；；

3、熟练使用各种办公较件和办公设备。