岗位职责
职位描述1、对接一线坐席，支持进线的产品类问题，通过智能远程诊断系统和监控平台，完成在线故障诊断；2、重点支持市场智驾类，座舱类，APP类故障问题的分析，输出诊断结果并建立工单传递；3、产品团队提供的诊断方案，先转换成话术方案，并主动触达用户并沟通。职位要求1、全日制本科及以上学历,车辆机械工程、电子电器专业、计算机工程等工科专业；2、有2年以上车辆、售后技术、远程诊断工作经验；3、具备独立分析故障问题的能力,新能源行业整车厂经验者优；4、有独立和用户沟通的能力和处理客诉经验。
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