客房领班/服务员-包吃住

岗位职责

客房领班岗位职责：

1、在经理的带领下,搞好辖区客房的接待服务工作。

2、负责检查管辖楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况,保证客房的正常运转并达到规定的标准。

3、负责楼层员工每日工作安排,部署;所属设施设备的保养工作。

4、控制客房用品、清洁用品等的`存量和消耗量.负责消耗物资的请领、报销、报废等事项,最大限度的节省开支。

5、巡视下属员工的工作进度,抽查服务质量,发现问题及时纠正。

6、填写领班交班和房态显示表

7、制定员工的培训计划,定期进行专题培训、技能比赛等。

8、检查并安排楼层公共区域的清洁卫生工作。

9、监督员工工作完成情况,表格填写情况,做好奖罚处理。

10、收取客人的宾客意见做好统计,投诉处理分析登记,做好个性化服务。

11、关心帮助员工,了解员工工作留意员工的思维动态,给予心理上的及时辅导。

任职资格：

高中以上学历，具备3年以上相关工作经验，受过专业培训，有一定管理能力，沟通能力较强，有较强的岗位技能，有处理突发事件的应变能力，为人正派，政治觉悟高。

服务员岗位职责：

1、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），

2、对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。

3、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

4、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

5、负认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

6、责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

任职资格：

勤奋踏实、身体健康，55岁以下。