岗位职责
岗位职责1、团队管理：负责组建、培训和优化客服团队，确保团队成员具备专业能力和良好的服务态度。设定客服团队的工作目标和绩效考核标准，并定期进行绩效评估。2、客户服务：制定客户服务流程和标准，确保客户咨询和投诉得到及时、有效的处理。监督客服团队的工作质量，确保客户满意度达到或超过预期。3、问题解决：分析和解决客户反馈的问题，提出改进建议，并推动相关部门实施。对重大或复杂问题进行跟踪和协调，确保问题得到妥善解决。4、客户关系维护：建立和维护良好的客户关系，定期收集客户意见和建议，提升客户忠诚度。通过电话等多种渠道与客户保持沟通，了解客户需求。5、数据分析：收集和分析客户数据，为公司的产品和服务改进提供数据支持。6、定期对客服团队的工作数据进行统计和分析，评估工作效果，提出优化建议。7、培训与提升：定期组织客服团队培训，提升团队的专业能力和服务水平。鼓励团队成员学习新知识、新技能，促进个人成长和团队发展。任职要求1、本科及以上学历，市场营销、工商管理、心理学等相关专业毕业。2、至少3年以上客服或相关领域工作经验，其中至少1年以上团队管理经验。3、有大型企业或电商平台客服部门工作经验者优先。4、具备良好的沟通能力、团队协作能力和问题解决能力。5、熟悉客户服务流程和标准，了解客户心理和需求。6、熟练掌握数据分析工具和方法，具备数据分析和处理能力。7、具有较强的责任心和敬业精神，能够承受工作压力。职能类别：客服主管关键字：办公室坐班电话客服
工作地址
成都 （成都东方希望天祥广场） 查看地图
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