岗位职责
1)确保用户满意；2)严格按照核心服务流程的要求，为用户提供有竞争力的服务；3）了解事故的接待流程、常规的处理项目，如：定损。4)接待、预检，开任务订单，进行修理价格预算，说明任务订单类型、范围和预算价格，跟踪并敦促修理进度，进行最终修理质量检查，开票并解释发票内容，交接车辆，跟踪观察用户的满意度，处理用户的抱怨；5)利用经常与用户接触的机会，将用户引导至配件销售员、附件销售员，甚至整车销售员，以促进这些产品的销售；6)对于质量担保期内车辆，根据技术鉴定结果提供质量担保服务；7)利用经常与客户接触的机会，收集用户的抱怨及建议，及时反馈给车间主管，必要时提出自己的主张；8)管理和分析用户档案并与用户进行联系，积极开拓市场。1)大专以上学历2)具有4S店汽车维修接待经验3年以上；3)具有亲和能力、协调能力、优秀的沟通技能和良好的服务意识；4)能熟练操作应用计算机系统；5)持驾照并能熟练驾驶：职能类别：售后服务/客户服务关键字：事故接待
工作地址
成都-成华区 （成都-成华区比亚迪(对公成都远景龙瑞4S店)） 查看地图
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