岗位职责
语言要求：中文及英语流利班次要求：岗位需要轮班**团队简介**作为亚马逊与第三方卖家的主要对接窗口，该岗位通过电话/邮件提供符合内部服务水平协议的支持服务。专员需为平台卖家提供及时准确的操作支持，其工作表现直接影响亚马逊客户体验，因此需具备强烈的客户服务意识。职责涵盖系统问题处理、流程优化、内部文档建设及团队协作等。**主要工作职责**1.为亚马逊第三方卖家及商户提供及时有效的服务，包括合理升级处理卖家问题2.始终保持积极专业的职业形象，维护公司良好声誉，妥善处理敏感问题3.展现优秀的时间管理能力，在利用部门资源/政策/流程的同时保持独立工作能力4.积极营造团队协作氛围，主动协助同事处理疑难客户接触案例5.维持各项绩效指标达标（质量/效率/首次解决率/出勤等）6.运用逻辑推理与数据分析能力主动寻求解决方案，识别趋势问题并向相关渠道提交改进建议7.必要时协同客服、商家调查、支付等部门共同解决卖家问题**基本任职资格**1.具有6个月以上客服中心/呼叫中心工作经验者优先2.展现出拓展新领域技能的强烈意愿3.具备计算机及互联网操作能力，需掌握MSOfficeExcel及IE/Firefox等浏览器4.具有电商/零售行业商业敏感度者优先5.熟悉流程改进方法论并有实践经验6.工作热情高涨，自我驱动力强7.优秀的时间管理与优先级排序能力，具备高度灵活性8.能优雅应对持续变化，适应业务需求调整9.展现恰当的紧迫感与适应性10.具备专业沟通技巧与沉着冷静的职业素养11.拥有优异的质量与效率绩效记录**优先任职资格**1.充满活力，以解决方案为导向，对客户服务怀有热忱2.具备敏锐的逻辑思维与分析能力，善于换位思考理解卖家需求3.适应高绩效目标要求，保
工作地址
成都-武侯区 （成都武侯区成都银泰城4号办公楼） 查看地图
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