岗位职责
工作内容：负责公司客服团队的管理和运营，包括客户服务标准的制定和实施，客户投诉处理，客户问题解答，客户关系维护等，协助完成公司每月客服目标。主要职责：-负责客服团队日常运营和项目管理，确保客户服务标准的落地；-根据公司业务需求和客户反馈，制定并更新客服团队的工作规范和流程；-处理各类客户投诉，并给予有效的解决方案，确保客户满意度；-解答各类客户问题，并给予满意的答复，确保客户问题得到及时解决；-负责客户关系维护，与客户保持良好的沟通，建立长期稳定的关系；-根据公司要求，定期撰写客服工作总结，并进行数据分析，优化客服团队的工作。职位要求：-大专及以上学历，具备1年以上的客服工作经验，优秀者可放宽；-熟悉客服流程和工作规范，具备良好的沟通能力和语言表达能力；-具备良好的客户服务意识，具备一定的抗压能力；-熟练掌握常用的办公软件，如Word、Excel等；职能类别：客服专员/助理关键字：客服
工作地址
成都 （成都衡阳玫月时光文化演艺有限公司） 查看地图
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