岗位职责
岗位职责：1、负责处理电商及其他线上平台的客户咨询、订单查询、退换货等服务；2、负责订单管理，及时准确的处理客户修改订单、快递查询、疑难件跟踪等；3、妥善处理客户投诉（包括中差评）安抚顾客情绪解决问题，提升顾客满意度，维护店铺信誉；4、熟悉公司店铺产品，灵活处理客户提出的各类售前售后疑问、需求、投诉，减少退款纠纷率，提高好评率；5、处理客户的退换货请求与售后跟踪。二、任职要求：1、大专以上学历，1年及以上电商平台客服经验；2、熟悉计算机基本操作，文字录入速度在60字/分以上;熟悉天猫、京东、抖音等多平台操作；3、具备优秀的沟通能力和客户服务意识，能够妥善处理各种客户问题；4、工作态度积极主动，具备较强抗压能力。职能类别：网店客服关键字：计算机抖音电商天猫处理客户投诉京东订单管理售前售后客户咨询退换货
工作地址
成都-金牛区 （成都-金牛区茶店子街道正街1号新金牛区公园地下…） 查看地图
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