岗位职责
1)负责所管楼栋业主/租户有关保洁、绿化、工程维修等*服务需求登记、派单、记录、确认、回访工作。2)熟练掌握所管楼栋业户基本情况，包括但不限于：入住客户家庭成员、群体、爱好、禁忌、房客、雇员、宠物等情况。3)负责向楼栋客户提供物业服务相关咨询、报事报修日常服务，受理客户的建议和投诉，跟进处理，反馈结果，做到事事受理，件件回复，回复率达100%。对于態立即处理的问题，及时上报寻求支援。4)为客户提供及时更新、整理项目周边的酒店、餐饮、银行等配套设施，以及城市周边旅游景点、生活服务等咨询服务。5)负责所管楼栋来访人员登记、身份核实、大件物品出入等工作，并为访客提供必要的咨询、引导服务。6)负责楼栋的日常巡查和犬只管理，及时记录巡查内容并上报，针对客户提出的问题及时回复。7)负责向客户发出各类催费单、催款单、通知单等，并完成款项的催收工作，费用收缴率达到既定目标。8)负责为客户办理交房、二次装修、入场、入住、迁出等相关手续，及时向客户反馈信息。同时，应了解部门基本工作流程，协调解决客户所遇到的困难和问题并作好解释工作。9）负责业主来电、来访接待工作，受理业主咨询、求助、投诉、建议、报事报修及其他业务办理，填写《报事报修记录》及《派工单》，将接到的报修和工程维修录入乐天软件，记录并及时报至工程部。10）配合财务收取业户及外联单位有关的管理费、能源及其他费用；11)在突发紧急情况时，协助相关部门做好人员疏散和救助工作。12)完成上级交办的其他工作。年龄要求：20-40岁职能类别：物业管理专员/助理关键字：住宅小区1年以上访客接待处理业主投诉与回访楼栋巡查业主信息维护物
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