岗位职责
一、任职要求1.身体健康、五官端正；身高男不低于173cm，女不低于160cm；2.大专以上学历；3.三年以上酒店工作经验；4.能使用常用外语进行对话；了解酒店的收款程序、现金处理等一般管理经验以及特别事项处理程序；善于与人交流，协调能力强；具有敏锐的眼光、思维意识和良好的沟通技巧；了解本地旅游资源情况；具有亲和力。二、岗位职责1.代表酒店总经理接受并妥善处理客人对酒店的一切投诉,并根据投诉情况提出处理意见和改进建议；2.直接指挥每天前厅部活动事宜，调节大厅气氛，维护大厅秩序，协调并督导大厅各部位工作；3.协助培训属下员工；4.巡视酒店范围,对违纪违规行为，进行纠正和通报，如有必要，向酒店质检部汇报；5.办理或协助办理有关VIP接待事宜；6.协调和发展酒店与宾客的良好关系，为宾客提供一切必要的协助和服务，定期做好重点客户的问候、跟踪及维护；7.监察属下员工之工作、操作及仪表；8.面试前厅部工作之申请人；9.及时、高效地处理宾客投诉，如有必要则将其提交给相关部门，并对纠正措施进行跟进；10.协助前台财务解决客人账务方面的难题；协助财务部催收住店客人欠款，防止逃帐；11.监察统计前厅部耗用品之消耗量；12.协调各部位的关系，根据具体情况，对加强管理、改善服务、增加创收等方面提出建议；13.突发事件现场管理记录；14.根据酒店规章，处理紧急情况下之事宜，如火灾、住客死亡或严重染病等；15.在总台接待处最繁忙的时候，协助该组员工办理住客入住手续及退房手续；16.抽查空房，确保房间整洁；17.负责其他由房务经理所安排之任务；18.宾客意见征询，及时反馈给相关部门，并及时回复客户。三、其他福利五险、带薪年假、团队
工作地址
成都-金堂县 （成都-金堂县金堂华美达安可酒店） 查看地图
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