重庆货拉拉电话客服工资 客服工作内容有哪些

各位小伙伴们大家好呀，小编相信大家都拨打过客服电话或者线上联系过客服吧！货拉拉是一家致力于搬家、货运服务的公司，既然是服务型企业，那么客服这个岗位是一定不能少的，那么这也为各位喜欢客服行业的小伙伴们提供了不少的工作岗位。前面小编为大家分享了重庆货拉拉司机工资待遇的相关内容，今天小编就带大家一起来看看重庆货拉拉电话客服工资吧，希望能够给各位感兴趣的小伙伴们带来帮助呀！

一、重庆货拉拉电话客服工资

重庆货拉拉电话客服工资是多少呢？据小编了解货拉拉客服的月收入平均是¥13,345同行业平均值¥13,220，17%的员工高于平均薪资，高于同行业公司。

二、客服工作内容有哪些

（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

（2）负责进行有效的客户管理和沟通；

（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；

（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

（5）负责发展维护良好的客户关系；

（6）负责组织公司产品的售后服务工作；

（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

三、各类客服的工作职责

金融客服：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；

4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；

5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

网络客服：

1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售；

2、回复电话咨询和网络咨询；

3、接受电话订单和网络订单，处理订单；

4、回访和维护客户，服务订单；

5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

电子商务客服：

1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求；

2、负责银行订单管理；

3、负责与公司产品部的沟通；

4、配合部门经理完成相应的工作。

导航客服：

1、负责监控管理平台日常监控管理；

2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理；

3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作；

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训；

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持；

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑；

7、负责公司系统平台系统定期管理。

网店客服：

1、公司在线网络交易平台的在线客服；

2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；

3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进；

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。

好了，以上就是小编今天为大家分享的关于重庆货拉拉电话客服工资的全部内容啦，不知道大家对货拉拉客服工资是否还满意呢？在小编看来，如果是对客服工作感兴趣的小伙伴们去当货拉拉客服也还是不错的哦。最后，小编祝各位小伙伴们都能够找到一份自己满意的工作，我们下期再见啦！