重庆客服人员的基本要求 客服需要具备哪些素质和技能

哈喽，亲爱的小伙伴们，许久不见，甚是想念大家。回忆小编的前几篇文章，我们谈到了重庆互联网客服是做什么的，以及重庆有哪些互联网公司，那么大家是不是对这方面的内容比较清晰了呢？现在我们处于网络时代，网络对我们的影响想必大家也是深有体会的，当我们对一些东西不了解时，就需要客服来为我们服务，那大家是否好奇重庆的客服人员，他们的工资待遇如何？对客服人员的基本要求是什么？小编整理了相关内容，接下来就跟小编来看一看吧，希望能给有需要的小伙伴们带来帮助。

一、重庆客服人员的基本要求

1、有从事业务工作经验，知道市场现状，了解客户需求，了解企业运作和服务途径的优先；

2、有较多的个人修养，较高知识水平，对产品知识熟知的优先；

3、个人交际能力好，口头变大能力强，有礼貌，有良好临场应变能力的，懂得一定的关系处理，有一定人格威力的优先；

4、头脑灵活、性格开朗，举止得体，外表干净大方，要有企业形象大使和产品代言人的风度；

5、工作态度良好、热情、积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

二、客服需要具备哪些素质和技能

1、具有饱满的工作热情和认真的工作态度

要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。

2、熟练的业务知识

应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供产品咨询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。

3、耐心的解答问题

一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。

4、良好的沟通协调能力

沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、 引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。　

5、时间控制技巧

除了回答顾客关于交易上的问题外，可以适当聊天，这样可以促进双方的关系。但自己要控制好聊天的时间和度，毕竟，你的工作不是闲聊。你还有很多正经的工作要做。聊到一定时间后可以以“不好意思我有点事要走开一会”为由结束交谈。

三、如何培养自己的客服

①培养下属，因材施教：

主管可以根据不同客服的MBTI职业性格来调整辅导方式。喜欢吃萝卜的兔子，你给它十筐苹果，还认为付出了很多，到头来只不过是感动了自己。有的人喜欢培训的时候，限定方法和流程，她照做。有的人喜欢培训的时候，只要思路方法，她可以自己做，限定反而会影响她的自主性。投其所好，将每个人的价值放大，培训才能更有效。

②激励下属，内外驱动：

内部驱动：要推动一个人，必须要搞清楚她的表层需求与深层需求，找出她最注重的价值。并想办法在她要做的事情中增添这些价值。上述案例中的客服，刚开始工作的时候，觉得异常艰难，工作中有各种觉得难以跨越的难题。通过谈话沟通，我确定她最注重的是：赚到钱，证明自己的价值。难题的无法解决只是目前认知水平限制导致。

外部驱动：

转正制度、晋升制度写清楚，客服入职就给她看，越早达到，越早转正；越早达到晋升条件，越有机会。客服在意薪资与价值，转正+晋升，也是在给她要做的事情增添价值。看得见成功的路径，积极性更高！

③培养感情，加强沟通：

除去知识、技能、外力，感情沟通也是很重要的一环。当然，这并不是要你去欺骗客服的感情，虚假关怀。你有没有真情实感，对方能感受到。在客服工作的过程中，每天10分钟左右，跟进她的工作状态，及时发现问题，及时引导正确方向，在初期形成依赖感，长期形成忠诚度。发现问题可以及时安排教学，重要的方向错误，得及时告诉她该问题对于未来工作的影响，做哪些事是正确方向，做好了，能获得什么价值，可避免后续大方向上的偏差！你也不希望自己花时间和精力培养的客服，最后没有过试用期吧！

④逐渐放权，自我管理：

客服逐渐改进后，作为奖励和价值验证，可以陆续放开自主操作的权限，引导学习更复杂的知识！多鼓励，多夸赞，引导自我管理！

啊哈，没想到时间过得如此之快，又到了小编和大家说再见的时刻了。以上就是小编为大家整理总结带来的一些关于在重庆，重庆客服人员的基本要求的相关内容。我们不仅了解了重庆客服人员的基本要求是什么，还知道了客服应该需要具备哪些素质和技能以及如何培养一个客服。如果还有任何疑惑，欢迎给小编留言！当然还想了解更多的资讯，记得关注我们汇博招聘。