重庆电商客服主要做什么 电商客服的主要工作内容与岗位职责

电商的发展也给人们的生活带来了极大的便利，只需要在手机上付款下单，过不了多久就可以拿到商品，人们的需求也在促进这行业发展，越来越多的人想要加入这个行业。说起重庆，想必大家都不陌生吧，重庆是我国的直辖市之一，近年来也跃升为新的一线城市，它的经济比较发达，有许多的新兴行业像电商行业。那在重庆电商客服主要做什么呢？以及新手怎么在重庆做电商客服？小编为大家整理了相关信息，感兴趣的话就一起看下去吧！

一、重庆电商客服主要做什么 

电子商务是指在互联网、内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，也是传统商业活动各环节的电子化、网络化。

电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换、存货管理和自动数据收集系统。

构成要素有四要素：商城、消费者、产品、物流。

⒈买卖：各大网络平台为消费者提供质优价廉的商品，吸引消费者购买的同时促使更多商家的入驻。

⒉合作：与物流公司建立合作关系，为消费者的购买行为提供最终保障，这是电商运营的硬性条件之一。

⒊服务：电商三要素之一的物流主要是为消费者提供购买服务，从而实现再一次的交易。

二、电商客服的主要工作内容与岗位职责

电商客服主要工作内容为：解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。

电商客服岗位职责：

1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

2、负责进行有效的客户管理和沟通；

3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；

4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

5、负责发展维护良好的客户关系；

6、负责组织公司产品的售后服务工作；

7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》；

8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来；

9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)；

10、工作责任心；

11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

三、重庆电商的客服工资待遇怎么样

平均工资 ￥5.8K/月。

其中拿4.5K-6K工资的人占比最多，达 40.8%。

其次拿6K-8K工资的占 35.3%，3K-4.5K占 12.8%。

2021年电商客服平均工资￥5.8K，2021年工资高于2020年，较2020年增长了7%。2020年工资 ￥5.4K，2019年工资 ￥5.3K，2018年工资 ￥4.9K，2017年工资 ￥4.4K，2016年工资 ￥4.3K，2015年工资 ￥4.0K，2014年工资 ￥3.6K。

总而言之，以上就是小编找到的有关重庆做电商客服是做什么的这一问题的答案，可见做电商客服的工资还是非常可观的。而后小编又给大家科普了电商的相关信息，让大家更加了解电商这个逐渐兴起的行业。最后小编找到了电商客服的主要工作内容与岗位职责，让大家更加了解到电商客服这一职位的工作内容。如果想获得更详细的信息，那就继续关注汇博网的相关内容吧！