重庆淘宝客服没经验能干吗 重庆淘宝客服话术技巧

在现在大大小小的东西基本上都是在电子商城上购买的时代中，大家对于淘宝这两个字一定很不陌生。在淘宝上有大大小小的店铺，当我们想要购买某样东西但是却不知道是否适合自己的时候，或者是想要需要进行售后服务的时候，都是找淘宝的客服来解决的。也有些小伙伴想做淘宝客服但是并不知道零基础能不能干。所以，重庆淘宝客服没经验能干吗？重庆客服人员职责及要求有哪些？怎么做好淘宝售后客服？今天小编就来和大家好好的说一说。

一、重庆淘宝客服没经验能干吗

可以，需要掌握以下这些技巧：

1、必须了解淘宝软件的操作，与需要使用到的软件的操作。

2、了解自己所服务的店铺宝贝详情。

3、打字速度快，这样回复买家的速度也快。面对遇上一个时间段遇上多个买家的咨询都能从容应对。若是顾客太多了，可以选择做笔记。以免遗漏。

4、了解淘宝的新规则，跟上活动节奏。

5、要划分类目工作，有条理性的处理问题。比如未发货与已发货的区分。

6、有问题要及时反馈给店主。让店主能更好的完善自己的店铺。

二、重庆淘宝客服话术技巧

1、讲话不要直白

与人交流，讲话过于直白永远都不会得到好处。我说的忌讲话直白并非叫你去欺骗消费者，说一些谎话，这是有本质区别的。

2、说话不要拖沓

许多消费者都不喜欢客服说话过于拖沓，或是话过多，或是长时间不回复消费者的询问，这样都会遗失顾客。

3、不要质问

所谓消费者是上帝即使你不认同他的看法，也不要和他进行争辩。你卖的是商品，卖的不是理念，你无须让买家认同你的看法，但是只要让他接受你的商品即可，销售实体商品要比销售虚拟的理念简单容易得多。

4、不要命令顾客

这一点可以概括为不要使用祈使语句，态度要和蔼，在一些语句前加上请字可以达到不错的效果。要永远记住自己和买家的地位关系，不要像领导一样去指点顾客去做些什么，这是服务行业最大的忌讳之一。

5、不要浮躁

如果本身是一个比较没有耐心的人，客服这个工作给大家带来最大的收获就是很大程度学会了忍让。

三、怎么做好淘宝售后客服

售后客服也就是售后服务，只要与服务相关的工作一般都是不容易的，特别是售后需要的有随机应辩的能力以及自我解决事件的思路。想要成为一名优秀的售后，首先需要自己不断的强化知识与强化内心；还要不同的学习新的产品或是服务意识，在短时间内或在紧急事件面前，及时得当的处理好售后事项。

售后的事项一般表现在如下几点上：提升转化，也就是回访顾客；退换货处理；中差评处理；事件纠纷处理；销售类等。

售后没有更多的快捷方法让顾客瞬间内信任自己，不过要注意一些细节是必要的：

（1）个人的处理事件的态度；

（2）与顾客沟通的语气与语速；

（3）处理事件的速度与回复率；

（4）说出去的话要及时兑现与实现。

在售后处理中最不能出现的现象一般表现在如下几点上：

（1）答应的事件兑现不了；

（2）未能在指定时间内去处理；

（3）不能及时且快速回复顾客。

在处理事件前需提前给自己做一些安抚：

（1）平静以待；

（2）了解情况；

（3）有针对处理；

（4）有思路有方法去给出意见等

以上的内容呢，就是小编所给到大家带来的关于重庆淘宝客服没经验能干吗，重庆淘宝客服话术技巧以及怎么做好淘宝售后客服的全部信息和内容了。小编也希望这些信息能够给到有想要体验淘宝客服这一份职业的小伙伴们提供到一些参考和帮助。从上面的信息我们不难看出，淘宝客服这份职业是比较能容纳新鲜血液的一份工作，所以大家就算是没有经验也可以勇敢去尝试一下哦。