英语---电商售后在线客服
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网络客服
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房产开发
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五险一金
交通补助
岗位职责:
1、使用英语,邮件/在线为客户提供产品售前售后咨询,及时解决客户问题,提供高质量的服务;
2、为客户解答产品信息、订单物流查询、退换货处理及售后技术咨询等,向客户提供准确周到的服务;
3、收集客户对产品及服务的意见与建议,记录整理及反馈,促进产品与服务的改善,提高用户的满意度;
4、对于知识库未覆盖的业务问题,及时提交反馈工单给知识库专员,确保业务知识及时更新;
5、话术拦截投诉客户,拦截失败需及时反馈并提交客诉工单,避免客诉升级,造成严重后果;
6、熟练掌握客服系统操作,提升工作效率,确保工单记录的准确性。
(国家法定节假日轮班3倍薪资)