客服组长
¥5~7K/月
渝北区-加洲新牌坊
经验≥2年
昨天
-
¥5~7K/月
- 渝北区-加洲新牌坊
- 2年及以上
-
咨询热线/呼叫中心
-
人力资源服务
- 大专
- 年龄不限
- 1人
五险一金
周末双休
提供餐补
专业培训
绩效奖金
节日礼金
岗位职责:
岗位职责
1、监督及管理客服专员操作及给予客户专业快速的服务,确保各项关键指标达到目标;
2、持续不断提升员工的业务水平,监督并评估小组成员的工作质量及效率,必要时决定并采取改善措施;
3、配合部门策划及开展激励及文化活动,打造良好的工作氛围及团队氛围;
4、定期制作小组运营分析报告(日/周/月),汇报并及时输出问题等;
5、提供指导及支援以促进呼叫中心专员的服务质量及日常操作的顺利实施;
6、持续收集、调研一线问题,针对公司流程、系统提出合理优化建议;
7、做好人才梯队搭建和储备人才培养,向公司其他岗位输送优秀人才;
8、负责现场管理,线上巡视,处理线上求助处理及解决客服专员的客户投诉及复杂...
现场调度专员(WFM)
¥5~6.5K/月
渝北区-加洲新牌坊
经验≥1年
今天
-
¥5~6.5K/月
- 渝北区-加洲新牌坊
- 1年及以上
-
客服主管/经理
-
人力资源服务
- 大专
- 年龄不限
- 1人
五险一金
提供餐补
带薪年假
岗位职责:
岗位职责:
1、现场调度:实时监控进线量、时段进线量、排队数量、坐席数量、排班表各时段应在线人数VS实际在线人数、坐席状态、确保线上人力、避免坐席各状态分布是否失衡。
1)线上排队时,需及时主动干预非生产坐席转为生产状态;
2)端口空闲时,主动申请部分坐席下线培训保证端口忙闲适中;
3)及时响应部门的调控方案,并推动调控措施顺利落地:
2、数据通报:每日出勤统计、输出时段话务&团队考勤&坐席状态监控日报、周报、月报等数据,包含各核心指标达成情况及复盘分析
3、班表维护:每日班表更新维护(缺勤、换班、旷工等)、团队人力信息维护;
岗位要求:
1、有1年及以上客服现场管理或团队管理经验;
2、具备...