1、协助管理层负责整个酒店的运作，以及收集对客服务过程中所产生的问题信息；

2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作；

3、负责处理宾客的问题和投诉；

4、负责重要宾客的迎领工作；

5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。

任职要求：

1、高中及以上学历，有酒店前厅工作经验1年以上；

2、仪表端庄，热爱酒店工作，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。

1.协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。

2.大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。

3.要负责处理宾客的问题和投诉。

4.要负责重要宾客的迎领工作。

5.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。

6.解决当班期间发生的安全问题。

7.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

岗位要求

1.本科以上学历，有国际五星级酒店同岗位工作经验2年以上。

2.能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。

3.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够...

· 主持前厅部的交班会，与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。

· 了解每日房态信息/其它酒店的房间状况/员工排班/车辆安排/酒店活动等情况。

· 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。

· 对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。

· 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。

· 在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。...

2.组织召开日、周、月例会，分配任务;

3.完成前厅人员排班、调度;

4.负责酒店整体房态、价格调控;

5.OTA渠道关系维护及网评管理、顾客回访;

6.台餐厅员准化执行况，并主动收顾客反馈，形成产品和服务优建议，提交店助;

7.组织部门业务技能培训;

8.完成部门人员面试招聘工作;

9. 处理顾客投诉;

10.收集前厅部优秀服务案例，及时分享;

11.每日检查前台账务、审核订单，确保无差错;

12.检查前台及餐厅的日常卫生、物品、员工仪容仪表、服务;

2、协助制定行李接送及迎宾程序、规章制度；

3、负责处理行李接送过程中出现的差错及责任事故。

4、检查行李房行李的登记及保管情况；

5、为宾客提供问询、租借物品等服务；

6、合理安排当值员工带房、送报纸、留言、传真、用餐等各项工作；

7、评估、考核行李员和迎宾员的工作。

岗位职责

1．负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

2．对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

3．工作策划

（1）负责策划本部门的工作；

（2）制定本部门的财政预算；

（3）主持部门业务会议，进行业务沟通；

（4）向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作；

（5）负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通；

（6）协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。

4．工作检查

（1）检查前台员工的仪表、仪态和工作质量，检查前台设施是否布置有序、整洁美观；

（2）检查前台接待、礼宾员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品...

二、增强员工的劳动纪律性，同时也使员工真正做好自己的事，增强员工的服务职能和职业意识。三、制定酒店质量督导检查罚款的有关规定。

四、负责对店内整体服务、卫生质量检验，对门店进行全方面检验、监督和协调。

五、依据酒店经营方针和各项工作标准制订企业质量管理计划和开展质量活动方案，并组织实施。

六、搜集、整理、分析、调研、储存、反馈、传输店内店外品质管理信息，并确保信息真实性，切合实际地提出合理化提议和处理方法。

七、在工作过程中，如遇重大问题，有责任报店长，确保酒店服务保质保量，维护服务信誉和消费者利益。

八、总结整理常常出现问题，归纳成培训材...

营运管理

 Conducts daily pre-shift briefings to employees on room occupancy, arrival and departures, functions/ event and special attention that is needed.

组织每天所在班次的例会，宣布每天的住房率、到店客人、离店客人、发生的各种一般尤其是特殊事件。

 Liaises with Housekeeping and other related departments on daily operations.

在日常的工作运行中与客...