客服经理
¥7~10K/月
13薪
沙坪坝区-曾家
经验≥5年
18:04
-
¥7~10K/月 13薪
- 沙坪坝区-曾家
- 5年及以上
-
客服主管/经理
-
交通运输/物流/快递
- 大专
- 40以下
- 1人
五险
补充医疗保险
专业培训
带薪年假
年底双薪
绩效奖金
节日礼金
一年两次调薪机会
岗位职责:
一、各项数据的监管与分析:
1..每日对本部门服务质量数据进行分析,及时找到问题点,对问题进行归纳汇总,做出整改方,并跟进落实至问题解决。
2.日/月罚款报表分析汇总,传达至各部门,便于各部门问题自咎,及时整改。
3.对本部门各成员的工作质量进行数据化监管,制作成绩效考核表。
二、日常工作赋能培训:
1.每日查看内部OA系统,及时收集政策变更信息,并同步总部政策,拟定相关通知,发送至各工作群,对末端进行培训,至政策落地执行。
2.新员工的入职培训,传帮带等,至可独立胜任基础接电岗位,通过转正考试,根据个人学习能力而定,通常15-30天,
部门每项罚款数据分析解读,及时对客服部进行指导培训,至客...
客服组长
¥5~6K/月
沙坪坝区-曾家
经验≥1年
17:34
-
¥5~6K/月
- 沙坪坝区-曾家
- 1年及以上
-
客服专员
-
交通运输/物流/快递
- 大专
- 38以下
- 3人
五险
定期团建
专业培训
带薪年假
绩效奖金
节日礼金
人才奖励奖
工龄工资
岗位职责:
1、负责小组成员日常管理工作,合理安排岗位,做好快递服务质量。
2、主动接听客户来电和在线,登记客户反馈诉求及意见,按照快件客服流程给予客户回复并解决客户反馈的问题、让快件问题得到满意的解决;
3、解决小组成员处理不了的客诉问题,给予指导帮助,确保服务质量指标的达成。
4、负责订单相关数据的收集、统计、分析,定期帮助小组成员进行绩效复盘,制定绩效改进计划。
任职要求:
1、大专及以上学历,有快递客服或者物流、电商客服经验优先;
2、有1年以上管理经验,善于分享,能有效管理团队;
3、熟悉office办公软件,打字速度快(不低于60个字/分钟);
4、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客...