2.对接工商，消协等监管部门，处理机构疑难投诉，定期走访进行沟通和维护；

3.客诉场景分析，对方案做优化并推动相关责任部门做针对性改善，降低投诉率；

4.危机公关，有效联同相关部门处理危机事件，降低公司舆情风险。

任职资格：

1）大专及以上学历，20-35周岁；

2）普通话标准，有客诉服务、电话咨询服务、电销行业等相关工作经验者优先；

3）良好的表达能力、抗压能力、服务意识、有良好的倾听意识，能够基本理解所问的问题并作出回答；

4）打字速度（60）字/分钟。

工作内容：

1、通过旺旺、抖店等线上聊天工具为顾客解答疑虑，报价准确，了解客户购物心理，协助客户完成下单，跟进服务进程。

2、帮助客户进行服务进度把控，及时跟踪，协调资源，安排人力，反馈进展，直到订单结束等。

3、及时解决客户反映及投诉的问题，提供良好的售后服务。

4、配合完成上级主管交办的其他事物。

任职要求：

1.熟练运用旺旺、抖店等线上聊天工具；

2.具有一定销售意识，熟悉淘宝天猫及抖音等平台购物流程；服务意识强，不与顾客发生争执、矛盾；

2.思路清晰，有责任心，善于与人沟通，能够承...