现场调度专员(WFM)
¥5~6.5K/月
渝北区-加洲新牌坊
经验≥1年
今天
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¥5~6.5K/月
- 渝北区-加洲新牌坊
- 1年及以上
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客服主管/经理
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人力资源服务
- 大专
- 年龄不限
- 1人
五险一金
提供餐补
带薪年假
岗位职责:
岗位职责:
1、现场调度:实时监控进线量、时段进线量、排队数量、坐席数量、排班表各时段应在线人数VS实际在线人数、坐席状态、确保线上人力、避免坐席各状态分布是否失衡。
1)线上排队时,需及时主动干预非生产坐席转为生产状态;
2)端口空闲时,主动申请部分坐席下线培训保证端口忙闲适中;
3)及时响应部门的调控方案,并推动调控措施顺利落地:
2、数据通报:每日出勤统计、输出时段话务&团队考勤&坐席状态监控日报、周报、月报等数据,包含各核心指标达成情况及复盘分析
3、班表维护:每日班表更新维护(缺勤、换班、旷工等)、团队人力信息维护;
岗位要求:
1、有1年及以上客服现场管理或团队管理经验;
2、具备...