客服总监
¥6~10K/月
南岸区-海棠溪
经验≥2年
本月
-
¥6~10K/月
- 南岸区-海棠溪
- 2年及以上
-
客服总监
-
服装/纺织
- 不限
- 年龄不限
- 1人
朝九晚六
五险
包工作餐
通讯补助
绩效奖金
带薪年假
岗位职责:
1、负责客服团队的日常班务管理,能独立制定客服管理制度、考核制度,能统筹安排好各岗位人员的工作,提升客服工作效率。
2、优化客户服务流程,制定与完善客户管理制度,建立、维护管理信息档案(A、B、C类客户),高价值客户占比、老客户销售占比等核心CRM指标完成。
3、管理客户订单,指导客服专员处理订单反馈与客户投诉,售前售中和售后问题统计分析。
4、负责搭建客服培训体系,定期组织产品、投诉处理技巧及沟通技巧培训如相关话术培训等。