售后服务
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经验≥3年
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- 3年及以上
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客服专员
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保险
- 大专
- 40以下
- 1人
周末双休
岗位职责:
1. **客户咨询解答**:回应客户关于保险政策、理赔流程、条款解释等方面的问题,提供准确和及时的解答。
2. **保单管理**:负责客户保单的管理和维护,包括保单更新、续保提醒、信息变更等,确保保单信息的准确性和及时性。
3. **理赔服务**:协助客户进行理赔申请,收集相关资料,跟进理赔进度,与保险公司协调沟通,确保客户得到及时和公正的理赔处理。
4. **客户关系维护**:与客户保持良好的沟通和关系,定期跟进客户需求,提供个性化的服务,提高客户满意度和忠诚度。
5. **投诉处理**:积极处理客户的投诉和意见,协调相关部门解决问题,提供满意的解决方案,并及时反馈处...