问界热线技术工程师
¥5~7K/月
九龙坡区-渝州路
经验≥2年
昨天
-
¥5~7K/月
- 九龙坡区-渝州路
- 2年及以上
-
其他(汽车售后)
-
信托/贷款/担保/拍卖/典当
- 大专
- 年龄不限
- 1人
岗位职责:
一、职位概述
热线技术工程师负责通过远程方式,为客户提供汽车使用、维护、故障排查、在线问题处理等方面的技术支持与咨询服务。此岗位需具备汽车专业知识、良好的沟通能力、良好的文字记录能力和服务意识,确保客户技术类问题得到及时、准确的解答与解决。
二、主要职责
1、通过电话沟通、在线回复等方式,解答客户关于汽车使用、保养、维修等方面的疑问,并提供专业建议。
2、对客户反馈的故障问题进行初步判断,并通过内部技术资源做准确确认及协助。
3、跟进客户问题处理进度,确保客户问题得到及时、满意的解决,提升客户满意度。
4、收集并整理客户反馈的意见与建议,为公司产品改进和服务提升提供参考依据。
5、定期参与内...