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负责管理前厅部,确保前厅部正常运营,建立良好的宾客关系。
工作职责:
1、监管前厅部正常运营,负责制定前厅部的业务指标及规划。
2、监督部门人员的仪容仪表及工作状态以确保能够为客人提供热情的服务。
3、对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。
4、主持本部门工作例会,听取汇报,监督工作进展,解决工作中的问题。
5、建立良好的宾客关系,广泛听取和搜集宾客意见,不断改进工作。
6、督导员工工作,负责前厅部员工的挑选、培训、评估、调动及提升事宜。
7、监督和控制设备盘点,负责部门的申购。
8、控制房态,使酒店利益最大化。
9、协调、联络其他部门进行良好的沟通。
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