品质部客服主管
¥6~7.5K/月
江北区-五里店
经验≥1年
昨天
-
¥6~7.5K/月
- 江北区-五里店
- 1年及以上
-
客服主管/经理
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物业/商业中心
- 大专
- 40以下
- 1人
周末双休
五险
包工作餐
生育补贴
生日礼金
带薪年假
岗位职责:
一、根据公司客服体系文件的要求,负责审核客服条线及相关工作质量的实施,确保公司整体服务质量的不断提升,满足公司不断发展的需求。
二、组织客户需求收集,并进行分析和研究;根据客户需求,提出服务创新策划方案,并监督实施效果(根据各项目收集的业主意见及回访记录情况分析)。
三、每月对各项目客服前台进行检查(含客服人员着装、礼仪、各项质量记录填写的完整性及规范性)。
四、根据服务标准和要求,组织客服人员业务培训交流与知识技能考核,提升客户体系整体服务水平(条线培训或条线会议每月召开一次,专业知识考试不定期组织,需提前准备考题并培训)。
五、检查项目客户回访情况,协助项目有关客户界面的法律事务的处理,客...