重庆酒店大堂经理是做什么的 重庆酒店大堂经理的职责

来到21世纪的今天，各种新事物与旧事物都处在不断的快速变化和不断变革中，举个例子，新的职业类型正在不断出现，如Pcb呀、UI设计师呀，等等，它们都是时代发展进步而不断涌现的。然而正是因为越来越多的职业类型的出现，世界的不断运转需要我们每个人各司其职，所以我们大家也就逐渐认识到岗位职责的重要性及其它的必要性，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，做到人尽其才、人岗匹配。说到这里，小编就想问问大家知道重庆酒店大堂经理是做什么的吗？重庆酒店大堂经理一个月多少钱呢？

一、重庆酒店大堂经理是做什么的

1、值台服务

大堂经理工作台设在前厅较明显的位置,能够环顾整个大厅,工作台固定专用,有英文标记,整齐美观,并设专用电话,和应急手电筒、记录簿。值台服务中客人在前厅请求帮助、询问服务项目、了解酒店情况、提出投诉问题等,能针对客人的需求灵活处理,态度热情主动、耐心周到,各种问题处理得当。给客人以满意感。

2、贵客接待

每天准确掌握贵宾名单、到店时间、接待规格和房间安排,了解客人生活习性和特别要求,接待前做好客房检查和用品,安排准备好欢迎卡、人住卡,客人到达前门口迎,引导客人下车,欢迎热情,自我介绍得体;直接配送客人进房,沿涂介绍酒店设施,服务项目,办理人住人手续准时及时,介绍客房设备和接待规格得体,招呼上茶水,香巾,服务周到。

3、客人投诉处理。

对前来投诉的.客人要热情接待,能站在客人的立场上,认真听取客人的投诉内容,做好记录,能按酒店投诉处理程序区别不同情况处理,所以投诉均做到消除误解,在客人离点前解决问题,与客人离店前解决问题,与客人投诉涉及的有关部门能及时沟通,迅速处理,每天下班前能妥善整理客人投诉内容,做好统计分析并报告总经理。

4、服务协调配合。

掌握前厅服务动态,能主动同前厅经理、门卫、接待等搞好协调配合,掌握前厅服务全局,在宾客接待、投诉处理、客人咨询、房间按排、入住登记等各项服务中没有相互脱节想象和差错想象发生。重要问题及时报告总经理。

二、重庆酒店大堂经理的职责　

１、监督检查前台、服务员的工作质量。

２、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。

３、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。

４、每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。

５、监督酒店工作质量的“法眼“。

６、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。

７、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。

８、大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修。

９、做好本组范围内的防火防盗工作。

１０、向领导反映有关员工的表现和客人意见。

１１、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报。

１２、做好领导指派的其它工作。

三、新手如何做酒店大堂经理

客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，还有就是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行的形象大使。

作为一名大堂经理必须要有一颗为客户服务的心，必须树立金融服务的基本理念。从客户进门时起，就应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询，快速识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务；

同时应主动客观地向客户推介、营销我们的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋，利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

总而言之，大堂经理应该是一名营销员、协调员，是为客户提供全方位服务的一线负责人。

除此之外，大堂经理还应要具备良好的各类素质和能力、较高的服务质量和服务水平、足够的应急事件的处理能力和合理调度维持秩序的能力。

对于具备良好的各类素质和能力来说，学习能力最重要，大堂经理要不断地充实和完善自己的业务知识，使自己成为一本移动的银行“活字典”。在工作中要时时给自己充电，在熟练掌握银行各项业务知识的同时，还要在工作中不断增长自己的才干。

今天，小编主要为大家介绍了重庆酒店大堂经理是做什么的，同时在此基础上为大家拓展了重庆酒店大堂经理的职责及其新手如何做酒店大堂经理方面的内容。其实呀，每份工作就跟我们每天面临的事物一样，都是有利有弊的，既要且要的思想很难实现啦！小编真心希望大家多尝试，也请多多关注我们汇博招聘哦。