重庆阿里巴巴客服招聘 阿里巴巴客服工作内容


近年来,网络购物热潮一直呈现上升趋势,热度不减,而客服这个行业也油运而生,作为一名客服,首先要对自家产业有充分的的了解,其次是接待顾客的耐心与细心还有处理问题的裁决能力。阿里巴巴是B2B平台,是国内最大的批发网,主要针对批发,客户定的量大,甚至能接到大单,成千上万的单子都有在里面成交,甚至能引导到线下交易转款,所以有条件的话应聘上阿里巴巴的客服是一个很不错的选泽,接下来跟小编一起来了解一下相关内容吧。

一、重庆阿里巴巴客服招聘

以下就是小编在汇博招聘上为大家找到阿里巴巴客服的相关招聘信息。

(以上照片来自汇博招聘,详细信息点击图片了解)

二、重庆阿里巴巴客服工作内容

1、首先学习并掌握新产品知识及特性;阿里巴巴有什么样的,规格,比如整件下单拍多少数量。

 2、通过聊天工具(淘宝旺旺、QQ等)接待客人,做好来询客人的导购服务,解答客户相关问题,促成订单,完成销售;

3、买家付款后,务必确认收货地址和联系方式,对于意向买家要及时跟踪,促成交易;

4 对买家提出要要求后备注清楚。

5、完成客户维护和售后服务,若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通,了解退换货原因并耐心处理。

6、每天工作前打开淘宝后台,需要查看的内容:查看交易记录,是否有买家未付款或者未发货的记录,若出现为解决的问题应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况,对特殊情况作出紧急处理。

7、下班时,把要跟进处理的客人放进交接表里,给白班MM处理。

三、重庆阿里巴巴客服基本要求

1.热爱本行业,对电子商务有一定理解,大体了解电子商务的发展方向和前景。

2.有一定的营销技巧,熟悉电脑基本操作,打字速度较快,

3.性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神。

4.对产品款式细节了解、掌握,.主动了解客户需求,掌握沟通技巧。

5、"处世不惊"的应变能力,对于客服人员很重要的是处世不惊的应变力.作为客服人员每天都要面对着不同的客户,很多时候客户会给你带来一些真正的挑战.比如说讨价还价,谩骂侮辱,恶意中差评等,这就要求客服人员具备一定的应变力,沉着冷静,特别是在处理一些恶性投诉的时候,要处世不惊。

6、挫折打击的承受能力,销售人员经常会遇到一些挫折打击。客服人员有可能遭受什么样的挫折打击呢?比如说,你会不会因为产品解释的不够详细而被客户误解?或者因为客户遭受到了太大的打击,所以需要有一个发泄的渠道。因此,客服人员需要有承受挫折的能力。

7、情绪的自我掌控调节能力,情绪的自我掌控和调节能力是指什么呢?比如,每天接待100个客户,可能第一个客户就把你臭骂一顿,因此心情变得很不好,情绪低落,后边99个客户依然在等着你,这时候你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢?这就需要掌控情绪,调整自己的情绪,因为对于客户你永远是他的第一个。因此,优秀的客服人员的心理素质非常重要.

8、满负荷情感付出的支持能力,什么叫做满负荷情感付出呢?就是你对每一个客户都提供最好的服务.不能有负面情绪。

网络上经常出现各种客服被痛骂气哭的视频、新闻,一些沉不住气对刚的客服可能一时出气了但是最终的结果只会是被解雇,只有沉得住气、解决得了问题的客服才是公司真正需要的人才,所以如果你有应聘重庆阿里巴巴客服的打算,除了各项硬性指标要达标外,出色的耐心与恒心也是必不可少的,以上就是小编为大家整理的相关招聘信息及应聘条件,希望对你有所帮助。


标签:

上一篇:重庆二手公寓税费怎么算 二手房买卖步骤

下一篇:重庆旅游住宿推荐 重庆最美民宿推荐