某短视频平台仲裁业务处理专员
一、岗位职责：
日常处理用户的售后纠纷问题，遵循电商售后规则和平台售后规则进行公平公正，认真细心的裁决判断，为消费者提供有保障的售后服务；电话联系消费者确认纠纷问题点，收集问题凭证及回复纠纷判决结果，与商家协商最优方案，妥善处置用户的问题；遇到不能直接判决的场景升级管理人员，并跟进问题处置结论并回复用户。
二、任职要求：
1、中专、高中及以上学历，20-35周岁，全日制学历需要已经毕业且有相应证书；
2、普通话标准，有客诉服务、售后客服服务、电销外呼行业等
相关工作经验者均可（注：工单/仲裁岗位：中专、高中学历面需有电商行业客服投诉工作经验，大专需要有电商在线、接听客服经验，本科已毕业接受无经验但需沟通抗压能力强）
3、良好的表达能力、抗压能力、服务意识、有良好的倾听意识，能够基本理解所问的问题并作出回答；
三、福利待遇：
综合薪资5-8k/月，年终奖金、入职缴纳五险一金、法定节假日三倍薪资；住宿补贴、餐补、下午茶、节假日福利（中秋、春节）、生日会、司龄庆祝及丰富的团建活动。
四、工作时间：
10:00-19:00；（后期可能会增加12:00-21:00班次）少量加班，长白班，轮转双休。
五、工作地点：
重庆市永川云谷大厦25楼
永川区-中山路 （云谷大厦25楼） 查看地图
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