某短视频平台高优、舆情业务处理专员（五险一金）
一、岗位职责：
1、日常处理内部升级和重大投诉，及时解决用户问题，有效提升客户满意度；
2、对接工商，消协等监管部门，处理机构疑难投诉，定期走访进行沟通和维护；
3、客诉场景分析，对方案做优化并推动相关责任部门做针对性改善，降低投诉率；
4、危机公关，有效联同相关部门处理危
机事件，降低公司舆情风险
二、任职要求：
1、中专、高中及以上学历，20-35周岁，全日制学历需要已经毕业且有相应证书；
2、普通话标准，有客诉服务、售后客服服务、电销外呼行业等相关工作经验者均可（高优岗位：需要有二线回访客诉、疑难问题投诉、高风险舆情客诉经验，涉及处理12315、黑猫等监管部门投诉经验）
3、良好的表达能力、抗压能力、服务意识、有良好的倾听意识，能够基本理解所问的问题并作出回答；
4、打字速度60字/分钟且征信无逾期记录。
三、福利待遇：
综合薪资7-8k/月，年终奖金、入职缴纳五险一金、法定节假日三倍薪资；住宿补贴、餐补、下午茶、节假日福利（中秋、春节）、生日会、司龄庆祝及丰富的团建活动。
四、工作时间：
10:00-19:00；（后期可能会增加12:00-21:00班次）少量加班，长白班，轮转双休。
五、工作地点：
重庆市永川云谷大厦25楼
永川区-中山路 （云谷大厦25楼） 查看地图
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