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在线客服组长

汇合

刷新于:2020-06-01

¥5000~6000 元/月 13薪 (高级/资深(非管理岗) ) 薪资相符度:4分 (较高) /2人反馈

  • 五险一金
  • 双休
  • 绩效奖金
  • 节日礼金
  • 弹性工作
  • 下午茶
  • 专业培训

大专 / 经验1年及以上 / 语言不限 / 年龄20到35岁

渝北区-冉家坝 (重庆市渝北区冉家坝华融现代广场3栋) 上班路线查询

招聘2人 (37天后结束招聘)

职位动态

100% 简历回复率 19小时 简历平均回复时长 今天 企业最近登录时间

公司简介

深圳市汇合发展有限公司(简称“汇合”)前身系1992年12月成立的深圳市蛇口招银服务有限公司,注册资本为人民币1265万。汇合总部位于深圳市南山区科技园,是在改革创新的氛围中稳健发展的综合型人力资源服务企业。

汇合致力于服务标准的规范、招聘渠道的整合、业务流程的优化、职业平台的搭建、金融人才的甄选及培养、合规风险的防范与运营效率的提升,为国内金融行业机构提供多元化的人力资源派遣或外包服务,行政事务管理和数据信息处理支持。

    汇合拥有先进的服务理念、高素质的员工队伍、丰富的行业经验和扎实的项目实施能力,核心团队全部来自于国内知名金融企业或机构,熟悉不同类别金融企业内部运营模式,已与国内100余所大中院校建立长期的业务联系,能及时满足广大客户的人力资源服务需求,曾获得过深圳市社保局、深圳市人力资源服务协会等机构授予的“年度人力资源服务行业***雇主”“年度工伤预防先进单位”“人力资源服务行业创新发展奖”称号。

    20多年来,伴随着国内金融行业的蓬勃发展,汇合根植于深圳,着眼于全国,现已将业务范围拓展至全国20多个省100多个城市。截至2016年底,汇合服务的国内知名金融行业客户超过50家,累计为客户输送正式员工近万人(其中,不少已走上所在机构的领导岗位、业务骨干),年营业收入超过10亿元人民币,目前在岗员工超过1万人人。

    稳健不失发展,历久继而弥新。展望未来,深圳市汇合发展有限公司将继续坚持“高效,创新,共赢”的核心价值观,以“以人为本,服务至上,求实求精,稳健发展”为经营宗旨,竭诚为银行、证券、基金、保险、信托、财富管理等行业客户服务,立志成为业内一流的金融配套服务供应商。

岗位职责 职责相符度:4分 (较高) /2人反馈

岗位职责:

1. 监督及管理客服专员操作及给予客户专业快速的服务,确保各项关键指标达到目标;

2. 持续不断提升员工的业务水平,监督并评估小组成员的工作质量及效率,必要时决定并采取改善措施;

3. 配合部门策划及开展激励及文化活动,打造良好的工作氛围及团队氛围

4. 定期制作小组运营分析报告(日/周/月),汇报并及时输出问题等

5. 提供指导及支援以促进呼叫中心专员的服务质量及日常操作的顺利实施;

6. 持续收集、调研一线问题,针对公司流程、系统提出合理优化建议

7. 做好人才梯队搭建和储备人才培养,向公司其他岗位输送优秀人才

8. 负责现场管理,线上巡视,处理线上求助处理及解决客服专员的客户投诉及复杂的客户咨询,帮助员工提升在线效能,投诉升级等突发事件的解决方案拟定及上报与跟进。

9. 完成上级交办的其他工作;


任职要求:

1、学历:  专科     ;

2、有基础数据分析能力,有投诉处理能力优先;

3、 有极高的抗压能力,表达能力丰富。

4、口齿清晰,逻辑思维能力强;敬业爱岗,责任心强,有良好的协作和服务意识;有良好的沟通表达能力和随机应变能力。

5、备较强的学习能力和优秀的沟通能力;

6、有责任心,思维灵活,善于发现问题,反馈问题;

7、熟悉excel、word、ppt等相关办公软件;

8、熟悉基本呼叫中心运营管理工作;

客服质检 在线客服

汇合

深圳市汇合发展有限公司上海分公司

招商银行和其他金融机构提供综合化配套服务公司
  • 行业投资理财咨询
  • 性质民营
  • 规模1000人以上
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