工作职责:
1、负责项目客服部的日常管理工作;
2、接受及处理业主投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件向项目经理报告;
3、准时向业主派发各种费用的交费通知单,并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用,统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报;
4、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;
5、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活;
6、领导交办的其他工作。
任职资格:
1、大专以上学历,懂物业法、违章违建相关法律法规,了解公关礼仪、管理学等业务知识;
2、沟通能力强,具有团队合作精神;
3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
4、至少2年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。
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上海宝龙物业管理有限公司重庆分公司