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贵阳市-乌当区·本科·5年及以上 ·年龄不限·招1人

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王鹏 四川天府亨特生命科技有限公司

岗位职责

1、负责制定客户服务流程的开发并有效执行。2、负责客户到院初、复诊的接待,提供院内咨询和协助分诊,解惑答疑。3、负责划分服务区域,并配置客服人员,承担客户分时段就诊的预约,个性服务的衔接和交接工作。4、负责现场处理即时发生的客户接待问题及突发事件的应急处理。5、负责接待客人投诉,与客人沟通并及时化解矛盾。维护现场秩序,安抚患者情绪,接纳患者的意见、建议,作好记录,非服务问题应与相关人员或部门反馈、解决,并跟踪处理结果。6、负责定期走访大客户,实施定期服务。7、负责监控、管理各区域的服务过程。8、负责统筹协调客服人员的调配。9、负责制定客服手册,并组织培训与考核。10、负责客户档案管理。11、负责客服服务系统建设。12、负责客户情况月度分析。13、负责客户满意度调查,及时与相关部门做好反馈并出具解决方案。任职资格:       1、教育背景:酒店管理、行政管理、旅游、医护类专业本科以上学历。 2、培训经历:受过酒店管理、市场营销、旅游、医学类等知识的培训。       3、工作经验:5年以上医药行业工作经验,具备一定的人脉关系资源。熟悉医院客户服务业务流程。4、年龄:40岁以下。5、技能:具有必须的英文听说读写能力,熟悉电脑操作。具有敏锐的洞察能力和良好的客户分析能力。具有较强的倾听和沟通表达能力,及丰富的社会关系资源,具有良好的客户服务意识。具有良好的客户需求挖掘能力,擅长客户公关和客户关系管理。具有较强的目标感、成就动机和挫折能力。6、个性特征:服务意识强,心胸开广。   

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四川天府亨特生命科技有限公司

四川天府亨特生命科技有限公司 (亨特医疗)是中国***家再生医学抗衰老高端专科连锁医疗集团,2021年9月由南格尔创始团队及全球业内精英联合创建,总部位于中国医美之都——成都。亨特医疗以“为人类健康长寿而奋斗”为使命,在全球再生医学抗衰老领域不断创新。率先提出从体表到体内、从结构到功能、从生理到心理全面抗衰老的科学理念,综合运用细胞技术、因子技术等先进科技,改进和提升再生医学抗衰老的方法和手段;突出专精特新,重点开展疼痛康复、再生医美、细胞储存与应用、私人健康管理等优质医疗和保健服务;与全球***服务策划机构合作,打造具有亨特医疗特色的服务模式,为客户创造活力化、年轻化、漂亮化和快乐化的价值。亨特医疗由全球再生医学与抗衰老精英领衔,拥有一支优秀的科研和医疗技术团队,揽括了预防医学、再生医学、康复医学、抗衰老医学、营养学、运动医学、心理学、护理学、功能医学、中医学等各类学科和专业的高素质人才。亨特医疗以 “执事福寿康宁”为己任, 致力成为全球再生医学抗衰老引领者。 ...展开

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