1、 负责客服团队的日常运营,包括客户体验、现场运营管理、培训管理等; 打造符合寰吉企业文化和目标的客服服务团队及服务理念。根据项目进度、质量等要求制定执行计划、负责员工的职业发展; 2、 负责制定并贯彻团队管理计划和标准,明细工作要求、绩效方案、KPI、优化各项管理制度、团队工作流程,分析重抓客户体验中的痛点问题并落地解决,提升员工服务技能,不断创新,提高客户服务质量、用户满意度; 3、 跨部门沟通协作,负责处理突发事件,降低投诉产生,以及资源调配,根据业务策略制定服务策略,优化服务体系,激发服务团队组织效能; 4、 制定公司客服体系发展战略和部门整体规划,合理构建人员梯队,高效管理客服团队,提高团队综合能力,完成业务数据指标。 任职要求: 1、5年以上工作经验,5年以上客服管理经验60人以上大型呼叫中心或电商客服总负责人经验,对用户体验及客户服务有独立思考和认知; 2、具备专业的客服知识,精通客服管理及熟悉客服操作流程; 3、逻辑思维清晰、沟通能力强、抗压能力强,具备良好的团队合作意识,具备较强的执行力,分析、拆解问题及推动落地的能力。