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贵阳市-乌当区·大专·5年及以上 ·年龄不限·招1人

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马滨 寰吉电子商务(成都)有限公司

岗位职责

  1、 负责客服团队的日常运营,包括客户体验、现场运营管理、培训管理等; 打造符合寰吉企业文化和目标的客服服务团队及服务理念。根据项目进度、质量等要求制定执行计划、负责员工的职业发展;  2、 负责制定并贯彻团队管理计划和标准,明细工作要求、绩效方案、KPI、优化各项管理制度、团队工作流程,分析重抓客户体验中的痛点问题并落地解决,提升员工服务技能,不断创新,提高客户服务质量、用户满意度;  3、 跨部门沟通协作,负责处理突发事件,降低投诉产生,以及资源调配,根据业务策略制定服务策略,优化服务体系,激发服务团队组织效能;  4、 制定公司客服体系发展战略和部门整体规划,合理构建人员梯队,高效管理客服团队,提高团队综合能力,完成业务数据指标。  任职要求:  1、5年以上工作经验,5年以上客服管理经验60人以上大型呼叫中心或电商客服总负责人经验,对用户体验及客户服务有独立思考和认知;  2、具备专业的客服知识,精通客服管理及熟悉客服操作流程;  3、逻辑思维清晰、沟通能力强、抗压能力强,具备良好的团队合作意识,具备较强的执行力,分析、拆解问题及推动落地的能力。  

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寰吉电子商务(成都)有限公司

寰吉電商,知名品牌电子商务商业伙伴和技术研发解决方案公司。业务概览寰吉電商,专注提供以品牌电子商务为核心的一站式商业解决方案,致力于通过全方位的电子商务服务助力品牌方提升知名度并拓展中国市场。主要业务包括线上代运营、渠道分销以及品牌策划,服务内容涵盖品牌定位、店铺运营、渠道分销、整合营销、数据挖掘、供应链管理等。业务覆盖从品牌官方商城,到中国知名的线上购物平台,及社交移动商城,线下智能门店等全渠道的构建。主要为品牌方在唯品会,考拉,京东,天猫等电子商务平台,提供优秀的B2B及B2C电子商务运营以及跨境物流和供应链金融服务,我们植根于数字世界的商业模式演变,并在供应链各领域深耕细作,为品牌提供定制化解决方案,为消费者打造完美购物体验,构架起品牌与消费者之间的互通桥梁。,打造出卓越超群的电子商务平台和生态系统,服务全球用户,助力品牌成就科技未来;寰吉,成功赋能品牌完成了其在电子商务世界的布局与突破,凭借领先的国际视野以及务实的本土化实施操作,使品牌本土化和全球化两项重要的议题迎刃而解,从而深得品牌的信赖。现已覆盖8个垂直行业,服务超百个全球品牌,特别垂直精耕于母婴、美妆、个护、保健、食品、家清6大类目;使命愿景及核心价值观寰吉的使命: 以科技创新和客户需求为引擎,致力成为全球品牌电商商业伙伴。寰吉的核心价值观:利他 学习 规则 适应寰吉电商,诚挚期待您的加入 ,我们将为您提供一切可能的机会! ...展开

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