体验馆馆长

岗位职责

1.接受直接上级的领导与监督，协助集团办搞好体验馆的经营管理和日常管理活动，负责贯彻执行体验馆的各项决议，努力完成经营管理指标，完成集团办交办的各项任务。2.贯彻执行体验馆的经营方针、目标，根据集团办的部署和分管的业务范围，制定方案并组织实施，沟通协调，检查督导分管各部门日常经营活动和各部门之间的工作，发现问题及时解决处理，重大问题应及时向集团办汇报并提出解决方案。3.制定分管各分部的工作计划，监督规章制度及工作程序、标准的执行情况。4.处理所辖部门客户的重大投诉，及时反馈意见，并落实整改措施。5.直接策划并参与接待体验馆的VIP客人，并对重大客户定期拜访及沟通。6.与同行业定期交流并保持良好关系。7.参与体验馆各项重大经营活动项目的决策。8.组织召开体验馆例会、帐龄分析会、经营分析会、部门协调会或专项业务会议，掌握体验馆动态经营情况，纠正经营不足。9.带领分管业务范围的部门负责人，依据操作规程对体验馆日常运营、服务质量、劳动纪律及员工仪容仪表方面等存在的问题进行督导检查，使之符合标准，防止偏差。10.负责分管业务部门的全面建设，对分管各部门负责人进行业绩考核、评估，对部门人员职务的聘任与解聘有建议权。11.坚持经常性地调查研究，收集市场信息和同行业状态，分析经营管理状况，根据集团办的指示，会同各职能部门就经营管理、人力开发、质量管理以及公共关系等进行研讨，有针对性地向总经理提供准确信息和工作方案，以供决策参考。12.经集团办委托，代表体验馆与上级主管部门、*有关主管部门和社会各界进行沟通联络和交往，并做好及时协调；在直接领导外出时，经直接领导授权