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服务顾问(仁孚仁星奔驰)

仁星汽车服务

刷新于:2020-02-29

¥8000~15000 元/月 (普通员工 )

  • 带薪年假
  • 通讯补助
  • 绩效奖金
  • 年度旅游
  • 定期体检
  • 节日礼金
  • 专业培训
  • 年终奖
  • 六险一金
  • 工作餐

高中 / 工作经验不限 / 语言不限 / 年龄不限

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招聘2人

和TA聊聊 职位发布人:陈晓颜 招聘主管

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公司简介

仁孚中国是香港仁孚行的全资子公司 ,也是世界500强企业怡和集团(Jardine Matheson Group)的附属公司。早于1954年,仁孚行已是梅赛德斯-奔驰在香港的独家代理,建立了香港最大的汽车服务网络。 1993年,澳门仁孚成立,成为当地唯一的奔驰经销商,进一步加强了仁孚在港澳地区的影响力。在多年的经营下,香港的奔驰汽车市场占有率居全球首位。在澳门,由仁孚销售和保养的奔驰汽车是众多公司和豪华酒店的指定用车,仁孚与澳门赛车盛事更有着深厚的渊源。

依托在港澳地区积累的雄厚实力,仁孚行1986年率先在中国大陆投资汽车服务业,并于1994年成立仁孚中国,引入香港的先进技术和经验,并以“终身客户”的理念服务客户,全力推进华南区业务发展。

时至今日,仁孚中国已成为梅赛德斯-奔驰在中国华南地区的最大经销商集团,拥有设立在广东、四川、重庆、湖南及贵州等地的30多家销售及服务网点,员工已逾3,800人,地区市场份额达到50%以上。未来三年, 仁孚中国旗下的营业网点将扩展至50家以上,继续作为梅赛德斯-奔驰的主力经销商集团,強化市场领导地位。

母公司--怡和集团(http://www.jardines.com):持有包括怡和太平洋 (Jardine Pacific)、怡和汽车 (Jardine Motors)、怡和保险顾问 (Jardine Lloyd Thompson)、置地公司 (Hongkong Land)、牛奶国际 (Diary Farm)、文华东方酒店(Mandarin Oriental Hotel Group)、怡和集团 (Jardine Cycle & Carriage) 及Astra International 的权益。

岗位职责

1、工作订单处理

-进行车辆检查及故障判断(必要时请求车间技师协助或安排试车)

-根据梅赛德斯-奔驰售后服务标准确保增项的实施(A,B保)

-建议维修范围、服务措施、车辆召回,提供维修费用和时间预估

-向客户解释保修及善意索赔范围

-在接收工作指令时,向客户提供灵活的选择 

-积极筹划进一步的售后服务及产品

-获得客户对相关工单、账单的认可并获取签字

-确保客户的预约时间,如有任何变动,及时通知客户

-确保所有未尽事宜,涉及到安全的问题,服务措施,召回以及客户喜好都在DMS系统备注中记录

2、质量检验

-与质检协调,确保工作按照梅赛德斯-奔驰经销商标准正确执行

3、客户车辆交接

-准备账单预览,确保所有相关文件已根据梅赛德斯-奔驰经销商标准准备好

-确保在客户到店前车辆清洁 

-礼貌、职业地将车交给客户,解释账单 

4、客户关系管理

-处理客户投诉,将特殊案例上报给服务顾问主管

-实施客户生命周期后续措施,例如定期保养维护提醒,以提升客户忠诚度

5、学习与发展

-与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法

-定期熟悉梅赛德斯-奔驰新产品及技术

-定期参加针对服务顾问的培训

6、报表汇编

-定期向服务顾问主管提供客户反馈

-按照信息安全规定,按照要求提供所有部门的具体客户信息

-根据相关售后信息,安排客户数据库及记录更新

补充说明

学历/职业培训

- 大专学历

- 具备奔驰认证服务顾问资格者优先

- 乘用车驾驶执照(手动档及自动档)

相关工作经验

- 具备1年以上汽车行业相关工作经验 

专业知识和能力 (非学历和职业培训)

语言及计算机能力

- 具备基础的微软Officer软件操作能力

- 熟练掌握售后信息系统操作能力

专业知识及专业技术能力

- 客户关系管理知识

- 产品及技术知识

- 车间流程知识

- 售后相关的当地政府法律法规知识

其他通用能力

- 沟通能力

- 人际交往能力

- 谈判能力

- 客户导向意识

汽车售后服务 汽车服务顾问

仁星汽车服务 优质企业

重庆仁星汽车服务有限公司

汽车维修保养
  • 行业汽车销售,汽车维修及保养
  • 性质外资
  • 规模51-100人
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