客服经理
¥6~8K/月
渝北区
经验≥1年
今天
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¥6~8K/月
- 渝北区
- 1年及以上
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客服主管/经理
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政府/公共事业/非盈利组织
- 不限
- 年龄不限
- 1人
岗位职责:
客服主管岗位职责一、职责:1、负责客服部日常治理工作,包括排班,服务指标监控;2、线上客服的日常接听电话培训等;3、支援招商工作、疑难的处理、临时的大事决策以及投诉处理等;4、统计月度售后(报告)并提出改善方案;5、协调客户部门与其他部门的关系,完成上级交待的其他工作;6、把控各项DSR和店铺的综合评分,以及店铺品质各项指标,监视售后、接待工作质量,通过各项指标及谈天记录准时发觉和改善售后质量,不断提升售后效率,客户的留存率及满意度。二、岗位要求:1、具有2年以上的相关线上客服管理经验、团队培训管理能力;2、有售前售后客服管理经验;3、熟悉客服的话术;4、擅长沟通、细心、不急躁,能承受工作压力...