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专项客服代表

¥4.5~5.5K/月

江北区 -江北城 · 大专 · 1年及以上 ·18~30岁·招4人

该职位已结束招聘
和TA聊聊 老师 顺丰速运 · 人事(招聘)专员

福利说明

作息时间
月休8天,五险,排班制。

岗位职责

呼叫中心经验 售前客服 售后客服 投诉客服 VIP客服 呼叫中心客服

岗位职责:

1、专项客户诉求受理:受理专项客户来电、邮件、即时通迅(如QQ、微信)及客户指定的交互渠道的诉求;   

2、为客户提供个性化服务:结合服务清单与服务标准,主动为客户提供标准类、非标类服务,满足客户差异化服务需求;          

3、异常信息提报:发现服务质量问题以及异常行为情况,及时输出并推动改善;     

4、意见建议提报:收集客户需求建议,并定期总结服务过程中存在的服务质量、流程等问题,及时输出并推动改善;    

5、配合上级工作:协助和配合上级开展专项客服组其他工作。   

任职要求:     

教育水平:专科及以上学历,所学专业不限; 

工作经验:1年以上大客户服务销售经验;

专业知识和技能:

1、具有良好的沟通协调能力、语言表达能力和执行力;

2、熟悉销售和营销技巧者优先 ;

通用知识和技能:熟悉OFFICE程序(EXCEL、WORD、PPT)及电脑操作; 

个人品质:诚信、公平公正、有责任心;

工作地址

江北城 (重庆市江北区庆云路1号国金中心TI办公楼16楼) 查看地图

顺丰速运

顺丰速运重庆有限公司

1993年,顺丰诞生于广东顺德。自成立以来,顺丰始终专注于服务质量的提升、持续加强基础建设、积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备,不断提升作业自动化水平,实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作,确保了服务质量的稳步提升。

在持续强化速运业务的基础上,顺丰坚持以客户需求为核心,围绕快递物流产业链,不断丰富公司的产品和服务种类,针对电商、食品、医药、汽配、电子等不同类型客户开发出一站式供应链解决方案。

截至2015年底,顺丰已拥有约1.5万台营运车辆,以及遍布中国大陆的近1.3万个营业网点。此外,公司目前拥有30架自有全货机,搭建了以深圳、杭州为双枢纽,辐射全国的航线网络。与此同时,顺丰积极拓展国际件服务,目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚、蒙古等国家的快递服务。

多年来,顺丰持续创新,不断铸造高品质服务体验,为客户的成功提供坚实有力的支持。

警示信息:顺丰速运有限公司及其下属分公司实施招聘、培训不收取任何费用、押金等,敬请各位求职者知晓并转告,以免受骗损失财物。 ...展开

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