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宾客服务经理

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渝中区-一号桥·大专·3年及以上·英语·25~35岁·招1人

该职位已结束招聘
和TA聊聊 余小姐昨日活跃 翰文大酒店 · 人事主管

岗位职责

1.代表酒店做好日常的贵宾接待工作,提前查房,安排相关人员在大堂迎接,跟进贵宾住店期间的一切需求;

2.回答宾客的一切问询,并向客人提供一切必要的协助和服务;

3.及时、圆满地解决客人投诉,对于严重事件的投诉,要直接与其部门经理联系,并报告至前厅部经理;

4.负责检查大堂区域的清洁卫生、各项设施设备的完好情况,从而维护酒店的高雅格调;

5.征求宾客意见,及时反馈并在第一时间将反馈的结果告之宾客;

6.与会议服务部保持良好沟通,随时了解新大厦会议室的预订情况,保证会议活动的正常接待;

7.做好对大堂副理、保安部员工、水吧的日常管理工作;

8.沟通前厅部与各部门之间的关系;

9.完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项,将一些特殊、重要地及具有普遍性的内容整理成文,交前厅部经理批阅。

补充说明

1.知识:酒店管理知识和良好的服务意识;

2.技能:具有一定的计划、协调能力;

3.职业素养:诚信、严谨、有良好的职业道德及团队精神;

4.经验:酒店管理、旅游管理经验3年以上;

5.学历或职称要求:大学专科以上学历。(男性优先)

工作地址

一号桥 (重庆市渝中区双钢路1号) 导航

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翰文大酒店

重庆赛迪物业管理有限公司翰文酒店管理分公司

翰文大酒店是一家坐落在渝中半岛按五星级标准建筑的高星级酒店,由翰文酒店管理公司管理。

酒店地处渝中、江北、南岸三大商圈连接处的石黄遂道入口傍,紧靠嘉陵江畔,酒店外观设计简洁、现代,内部装修融现代与新中式风格相融合,展现古典、时尚和优雅。215间舒适客房和行政酒廊可饱览嘉陵江独特美景,并设有中、西餐厅、宴会厅、16个会议厅等高品质的服务设施,以及室内国家标准的恒温游泳、瑜伽、健身、足浴、按摩、茶楼等时尚康乐设施,酒店设施功能齐备,是重庆首家实现WIFI网络全覆盖和重庆唯一使用VRV环保节能空调的酒店。

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