岗位职责:
1、全面负责所在项目的客服管理工作,包括项目满意度提升、物业
服务费收取,以及现场的基础业务品质提升工作;
2、及时处理客户的各类投诉,按公司服务要求给予客户答复;
3、定期对部门服务质量进行统计、分析,提出整改意见;
4、对本部门员工的工作进行监督、指导、检查、培训和考核;
任职要求:
1、35 岁以下,大专及以上学历,有 3 年以上物业行业工作经验,2
年以上客服条线工作经验;有团队管理经验优先;
2、熟悉物业相关法律法规及各物业管理客服线条业务操作流程;
3、较强的文字功底和公文处理能力,能熟练运用各类办公软件;
4、亲和力好,具备极强的沟通协调能力、应变能力,能够承受
高强度的工作压力。
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重庆融创物业管理有限公司