写字楼客服管家

岗位职责

1、负责项目日常接待参观工作，业务办理（受理投诉、咨询、装修手续办理、代办事务及收费等日常工作）；

2、管理的区域巡查，做好管理区域内的物业管理服务的品质管理，负责区域内的通告、函件的发送、品质宣传的工作;

3、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、入住公司的基本情况，每月完成费用催收工作，及时并反馈租户经营情况，完成公司下发的收费率指标；

4、定期回访业主，搜集客户需求（客户特性、服务敏感点等），并进行分析，为项目日常经营、服务提供所需信息，客户满意度达标；

5、负责策划社区文化活动，定期组织开展；

6、完成上级交代的其他任务。

岗位要求：

1、年龄：20-35周岁，女163cm以上，男178cm以上，五官端正；

2、大专及以上学历，一年及以上高端物业同岗位相关工作经验，熟悉物业服务各项工作，有酒店或高端服务、航空乘务等相关工作经验者优先；

3、普通话标准、待客热情、做事灵活、有良好的客户服务意识及团队精神；

4、有较好的文字功底，会基础文档、表格工作；