工作职责:
1.协助客服主管开展部门日常管理工作;
2.客户接房、装修、业主档案信息收集、建立工作;
3.客服完成客户报事报修、投诉接待等工作;
4.客服对客户诉求进行协调、跟进、回访工作;
5.组织部门全员每周开展公区品质检查及整改;
6.定期组织开展客户意见征询,持续改进服务品质;
7.落实管家团队的持续教育,不断提升管家的业务水平;
8.完成领导交办的其他工作。
补充说明:
1年及以上物业相关工作经验。熟悉物业相关法律法规及相关知识;熟悉客服板块相关服务流程。工作责任心强,有一定的管理经验,具备较强的抗压力能力,沟通协作能力强,有较强的突发事件处理能力,应变能力强,有一定社区文化活动组织能力。
薪酬福利:月休8天,六险一金,包吃包住,工作时间8小时,年终奖、节日礼金、高温补贴、通信补贴、工龄工资。
龙洲湾新区 (重庆市巴南区盛龙路1390号) 查看地图
重庆中交物业管理有限公司
公司下设综合办公室、人力资源部、财务管理部、安全质量环保监督部、经营管理部、工程管理部、项目客户服务中心等部门,所属员工达200余人,管理团队大专及以上文化程度达到95%以上,专业岗位持证上岗达100%。
公司秉承“创造美好未来生活”的企业理念,恪守“业主至上,诚信服务,关注业主的需求和满意度”的服务理念,大力推行ISO9001一2000国际质量管理体系标准,以规范化、专业化、流程化、精细化的标准要求,竭诚为广大业主提供优质、高效的物业服务,不断提高业主的满意度。
展望未来,我们将以“创造美好未来生活”为己任,一如既往的坚持“业主至上,诚信服务,关注业主的需求和满意度”的企业精神;走规模化、信息化、专业化的品牌发展道路;专注服务,适时发展;通过管理创新,科技创新,实现服务创新,为营造完美和谐的高品质工作生活环境而作出不懈的努力和追求。 ...展开