岗位职责:
1、对安装部各种文件资料的管理存档;
2、产品从工厂发货到顾客家时,提前预约安装师傅定时上门安装,并且全程跟踪安装过程以及解决安装过程遇到的售后问题;依据安装部经理的调度指派的主城客户的售后问题信息,与客户进行沟通,结合客户的要求,安排所涉及该售后问题的设计师一起到客户现场进行售后问题解决处理;与客户达成一致后,监督设计师修改订单及审核设计师下单产品图纸(售后订单下单图设计师需提交给售后安装师审核通过后方可下单),督导工厂售后订单生产并入库验收。
3、产品安装完成之后,回访顾客告知验收,有问题及时安排对应的工人上门解决。
4、产品到顾客家之后,若破损,如果破损不严重,需要跟顾客协商能不能接受安排上门师傅上门修理。若不能接受,则安排工厂重新生产重新发货预约师傅重新安装;只要有破损的,就要收集资料找物流理赔。
5、每周反馈当周售后发生的原因明细,避免类似售后问题不再发生或者减少发生。
任职要求:
1、有责任心、性格好、能忍受顾客的抱怨、无理取闹、甚至辱骂、学习能力强、善于思考、良好的沟通能力、表达能力和分析判断能力、应变能力;
2、普通话标准流利,打字速度快,熟练使用电脑,熟练操作OFFICE办公软件。
3、有团队合作精神。
江北周边 (重庆市江北区金沙门路与江北城隧道交叉路口往南约…) 查看地图
重庆联诺家居用品有限公司