岗位职责
1、负责客户服务工作目标的执行、落实；
2、负责协助完善公司客服服务网络，依据公司的客服及维修服务制度流程体系，做好客服服务工作；
3、负责收集客户需求和建议，竞争对手的客户服务策略，定期向上级汇报；
4、协调客服部客户投诉处理与回复，受理、分流、处理、交接客服故障、维修、及投诉维修类信息，并加以总结、分析，处理，定期汇报；
5、负责处理疑难客户投诉，解答客户有关疑惑；
6、按公司规定时间完成统计报表、用户服务档案整理、建档、入档；
7、执行落实年度服务质量标准、服务满意度的提升工作计划及目标。
必要任职要求：
1、具有公共服务行业、物业服务行业的客服服务工作经验1年及以上，若熟悉自来水行业流程工作流程水费及相关费用的现行规定、了解供水区域内户用及用水情况者优先；
2、普通话标准，具有表达沟通亲和力；。
其他任职要求：
1、专业不限，大学专科及以上学历；
2、熟练使用windows、office(word、excel)办公软件；
4、具备高度的工作责任心、诚实守信、工作严谨、敬业，较强的抗压能力；
5、具较好的学习能力、良好的团队合作精神；
6、具较强的分析、执行能力。
电气/电力/水利行业优先
北碚区-水土 （重庆市北碚区水土高新技术产业园横一路1号） 查看地图
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