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售后服务经理

¥20~30K/月 (底薪:5-8K/月+提成)

巴南区-李家沱·大专·5年及以上·年龄不限·招1人

  • 五险一金
  • 双休
  • 包吃
  • 带薪年假
  • 绩效奖金
  • 年度旅游
  • 定期体检
  • 生日礼金
  • 专业培训
  • 试用期买公积金
  • 员工生日、年度家访等福利、各项国定假期、员工集体活动等。
投个简历 和TA聊聊 伍女士近期活跃 合翘汽车 ·

岗位职责

1.目标管理

- 协助总经理制定售后服务业务战略及发展规划并负责实施

- 为总经理提供业务预算、员工周转率、配件周转率及利润等信

- 明确市场划分,开发售后服务市场计划

- 基于预算的因素,日常监督并分析售后服务部业绩,并确保实施

- 向总经理提供日常报告 

2.客户满意度管理

- 设置、监督与客户满意度指标相关的商业目标

- 开发、维护持续提升客户满意度的体系

- 在客户满意度报告的基础上,实施改善措施,开发客户关怀计

划 

- 处理升级的客户投诉

- 在正式场合代表售后服务部

3. 日常运营管理

- 监督车间、配件仓库和维修接待的运营,确保符合梅赛德斯

-奔驰标准,在需要时提供指导

- 定期召开部门会议,会议记录应包括清晰的会议议题,目标,

负责人,完成时间

- 查阅质检主管提交的质量控制报告

- 为员工创造健康、安全的工作环境,提供健康和安全指导准则

4. 零件/精品 管理 

- 确保零件根据DMS建议订单及配件采购目标订货,从而有力的

支持车间运营

- 依据经销商政策建立库存盘点,审批废料

5. 市场发展

- 进行商业运作领域的市场潜力和业务发展评估

- 分析当前市场份额和客户车辆保有量

- 评估主要竞争对手的市场活动,在市场及客户关系管理部/业

务中心的支持下,执行市场战略及方法,开发商业潜力

- 向总经理提供定价策略建议

6. 人力资源

- 通过目标设立和结果监督来管理下属绩效

- 根据下属能力和经销商需求情况,

- 确定培训需求并保证培训的顺利完成

- 持续向下属提供指导、支持和反馈

7. 二手车支持*

- 确保为折价流程提供支持(如车辆状况的技术检查、修复所需

工作及成本分析)

- 按照梅赛德斯-奔驰质量标准和二手车部门要求,确保折价车

辆修复工作

- 确保二手车保修和路边支援工作严格按照二手车部门要求执行

- 确保在部门间职责和项目方面,向二手车部门提供良好的沟通

和支持

补充说明

学历/职业培训 

- 大学本科学历,工程学专业优先 

- 或丰富的售后服务领域管理经验 

相关工作经验 

- 具备5年以上汽车行业工作经验 

- 具备3年以上售后服务领域管理工作经验 

专业知识和能力 (非学历和职业培训) 

语言及计算机能力 

- 具备良好的中英文口语及写作能力 

- 具备良好的微软Office软件操作能力 

- 掌握一定的经销商管理系统(DMS)知识 

专业知识及专业技术能力 

- 具备一定的汽车专业技术知识,熟悉售后服务业务流程 

- 具备管理技术业务或汽车行业内整个服务业务的经验 

- 具备完备的商业管理知识,包括市场知识和财务控制知识 

- 具备完备的梅赛德斯-奔驰产品知识 

- 熟悉汽车行业市场,对竞争对手有一定的了解 

其他通用能力 

- 客户导向意识 

- 领导力及人员管理能力 

- 沟通能力 

- 人际交往能力

工作地址

李家沱 (重庆市巴南区渝南大道49号,重庆市巴南区渝南大…) 导航

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合翘汽车

重庆市合翘汽车销售服务有限公司

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重庆合翘奔驰4S店是香港大昌行集团在重庆投资的全资子公司,香港大昌行集团(港股:01828)成立于1949年,是大中华地区首屈一指的汽车综合企业,拥有65年汽车综合服务经验,代理包括奔驰、宾利、布加迪、法拉利、奥迪等20多个知名国际汽车品牌,拥有80多家4S特约服务店。除中国大陆之外,大昌行集团业务横跨香港、澳门、台湾、新加坡、日本及北美地区。

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