1.目标管理
- 协助总经理制定售后服务业务战略及发展规划并负责实施
- 为总经理提供业务预算、员工周转率、配件周转率及利润等信
息
- 基于预算的因素，日常监督并分析售后服务部业绩，并确保实施
- 向总经理提供日常报告
2.客户满意度管理
- 设置、监督与客户满意度指标相关的商业目标
- 开发、维护持续提升客户满意度的体系
- 在客户满意度报告的基础上，实施改善措施，开发客户关怀计
划
- 处理升级的客户投诉
- 在正式场合代表售后服务部
3. 日常运营管理
- 监督车间、配件仓库和维修接待的运营，确保符合梅赛德斯
-奔驰标准，在需要时提供指导
- 定期召开部门会议，会议记录应包括清晰的会议议题，目标，
负责人，完成时间
- 查阅质检主管提交的质量控制报告
- 为员工创造健康、安全的工作环境，提供健康和安全指导准则
4. 零件/精品 管理
- 确保零件根据DMS建议订单及配件采购目标订货，从而有力的
支持车间运营
- 依据经销商政策建立库存盘点，审批废料
5. 市场发展
- 进行商业运作领域的市场潜力和业务发展评估
- 分析当前市场份额和客户车辆保有量
务中心的支持下，执行市场战略及方法，开发商业潜力
- 向总经理提供定价策略建议
6. 人力资源
- 通过目标设立和结果监督来管理下属绩效
- 根据下属能力和经销商需求情况，
- 确定培训需求并保证培训的顺利完成
- 持续向下属提供指导、支持和反馈
7. 二手车支持*
- 确保为折价流程提供支持（如车辆状况的技术检查、修复所需
工作及成本分析）
- 按照梅赛德斯-奔驰质量标准和二手车部门要求，确保折价车
辆修复工作
- 确保二手车保修和路边支援工作严格按照二手车部门要求执行
- 确保在部门间职责和项目方面，向二手车部门提供良好的沟通
和支持
学历/职业培训
- 大学本科学历，工程学专业优先
- 或丰富的售后服务领域管理经验
相关工作经验
- 具备5年以上汽车行业工作经验
- 具备3年以上售后服务领域管理工作经验
专业知识和能力 (非学历和职业培训)
语言及计算机能力
- 具备良好的中英文口语及写作能力
- 具备良好的微软Office软件操作能力
- 掌握一定的经销商管理系统(DMS)知识
专业知识及专业技术能力
- 具备一定的汽车专业技术知识，熟悉售后服务业务流程
- 具备管理技术业务或汽车行业内整个服务业务的经验
- 具备完备的商业管理知识，包括市场知识和财务控制知识
- 具备完备的梅赛德斯-奔驰产品知识
- 熟悉汽车行业市场，对竞争对手有一定的了解
其他通用能力
- 客户导向意识
- 领导力及人员管理能力
- 沟通能力
- 人际交往能力
李家沱 （重庆市巴南区渝南大道49号，重庆市巴南区渝南大…） 导航
重庆市合翘汽车销售服务有限公司
重庆合翘奔驰4S中心是梅赛德斯-奔驰正式授权，集销售、售后服务、零配件供应及DMS全球化信息网络管理为一体的轿车销售及服务中心。
重庆合翘奔驰严格按照梅赛德斯-奔驰全球最新、最高标准兴建，是重庆规模最大的奔驰旗舰4S店，建筑面积超过17000平方米，拥有50余个维修工位、100余个停车位，重庆首个4S店室内观光电梯，全景透明屋顶吧台，空中花园咖啡吧及10余个VIP客休室，徜徉其间，仿若置身大自然，为重庆豪华车4S店服务水准树立了全新标杆。
源自香港，60年专注汽车服务
重庆合翘奔驰4S店是香港大昌行集团在重庆投资的全资子公司，香港大昌行集团（港股：01828）成立于1949年，是大中华地区首屈一指的汽车综合企业，拥有65年汽车综合服务经验，代理包括奔驰、宾利、布加迪、法拉利、奥迪等20多个知名国际汽车品牌，拥有80多家4S特约服务店。除中国大陆之外，大昌行集团业务横跨香港、澳门、台湾、新加坡、日本及北美地区。
重庆合翘始终秉承大昌行集团“专业、活力、中国动力”的理念，依托集团深厚的行业经验，致力于以专业化的品牌标准，完善配套的售后服务，为每一位尊贵客户提供优质可靠的产品及服务。
用专业服务精英，让成功与众不同
重庆合翘奔驰4S店售后车间采用全进口设备，可为奔驰全系及SMART车型提供专业的检测和维修服务。4S店所有维修技师均通过梅赛德斯-奔驰的全球统一认证，所有售后服务顾问也经过奔驰厂家严格的专业培训。
重庆合翘奔驰车主会员俱乐部为广大重庆奔驰车友提供高品质的专属服务，包括车主商务合作平台，车友慈善俱乐部，车主自驾游，精英驾驶训练营、婚车定制服务、机场贵宾接送、定期观影会等丰富增值服务，让你感受成功尊崇。 ...展开
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