岗位职责:
1、负责接打电话,处理客户的投诉,解决客户诉求,提升客户体验;
2、负责对所辖区域内客服指标进行监管和改善提升;
3、负责对接上级监管机构邮管局,处理相关职能申诉;
4、负责问题快件的理赔工作。
岗位要求:
1、大专及以上学历;
2、性格外向开朗,沟通表达能力强;
3、抗压能力强、有良好的情绪管理及处理能力;
4、有快递客服中心管理工作经验优先;
5、熟练使用OFFICE办公软件。
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