客房服务员

岗位职责

岗位职责：

• 清洁并根据标准与程序规定，保持客房、客房走廊、工作间、后区及公共区的卫生整洁

• 有效的处理应急事件

• 利用表格、程序及/或技术，准确报告库存、完成的任务及公共区与客房的状况

• 及时补充公共区域、客房、布草间及服务手推车中相关用品

• 在任务单上记录所有维修部完成的修理。如果维修工作致使无法出租客房，则应立即通知团队领导。（例如，座椅损坏，抽水马桶无法冲洗）

• 熟知并掌握化学清洁用品的正确使用

• 将客房或公共区的物品损坏或丢失情况即可报告团队领导，并做好相关记录。

•  保持对设备的清洁及维护，始终安全的操作设备（例如，客房PA机器的使用与维护）

• 发现客人遗留物品，及时做好登记，并报告主管。

•  将客人的投诉立即告诉主管，并说明事情的过程有待进一步的处理

• 立即将不寻常的行为/活动/物品向保安或团队领导汇报

• 遵循绿色酒店准则和要求，做到环保反复利用。

• 根据酒店和公共场所卫生要求，严格遵守相关规定和清洁操作要求

• 遵守酒店规定的个人仪容仪表及卫生标准

• 参加必要的会议及培训，实现一专多能（如餐厅缺人时，能够到餐厅工作）

•  必要时提供贴身管家服务，包括运送布草或处理洗衣要求

• 履行团队领导或管理层分配的职责

•  其他分配的职责和培训，让团队成员成为一名考虑周密、有价值的智选假日酒店团队成员

任职要求：

• 与团队成员及酒店客人沟通的技巧。

• 能够遵守指导与原则

• 良好的视力并关注细节

条件要求

• 能够阅读客房部报告

经验

• 无要求，愿意学些

责任