管理岗(客服主管)/提供住宿

岗位职责

一、客服组长岗7k-12k

职位描述

1、保障所对接业务目标达成，理解业务需求，并基于业务需要，持续优化管理制度、流程规范及相关工具；

2、资源协调和对接，协助各方资源支持业务问题，快速解决业务运行卡点和痛点问题；

3、通过各个环节数据解读分析，为公司决策和各业务策略提供有质量决策分析；

4、负责团队建设与管理，负责团队成员招募、辅导、考核、培养，不断提升服务水平。

职位要求

1、本科及以上学历，3年以上客服经验，半年以上管理经验；

2、对服务体验有较好的理解和认识，有直播安全相关经验优先；

3、具备良好的沟通表达和逻辑思维能力、人员辅导、组织建设、流程建设意识和能力；

4、目标导向，极强的自驱力及学习能力，具有较强的数据分析及项目管理能力；

5、具有较强的责任心及执行力，及时响应日常事务，快速适工作节奏；

6、熟练运用各类办公软件，具有较强的文档编辑能力，分析及总结能力。

二、客服质检岗7k-12k

岗位职责：

1、负责平台一线客服的审核工作，如：考察是否按照标准流程、抽听录音等；

2、对于抽检的问题做好对一线人员的辅导验收

3、配合公司完成对应报表。

岗位要求：

1、本科以上学历，3年以上客服经验，半年以上质检经验；

2、具有良好的职业素养，组织纪律性强，有上进心；

3、需有客服类工作经验1年及以上；

三、客服主管岗7k-12k

岗位职责：

1.监督及管理团队成员的日常运作；

2.培训及辅导团队成员，确保团队的服务质量能达到预定的指标；

3.完成工作报表，分析工作状况；

4.处理及解决复杂的事件；

5.定期与团队成员进行沟通并开展相应团队活动，；

6.履行现场主管的职能，受理升级投诉等工作。

岗位要求：

1.本科以上学历，具有3年以上电话客服经验，半年以上团队管理经验；

2.具备良好沟通、培训及辅导技巧；

3.结果导向，具备良好的团队管理能力和团队合作精神；

4.具有工作热情，性格开朗，吃苦耐劳；

5.具备报表制作和分析能力，熟练使用办公软件。